CRM sustav - vaša najbolja investicijska odluka

Jednostavan i pametan alat koji će pomoći u razvoju vašeg poslovanja

Učinkovito upravljanje kontaktima, projektima i računima

Jednostavan sustav upravljanja odnosima s klijentima

Imate li još uvijek podatke o korisnicima u Excel proračunskim tablicama, Wordu, Outlooku? Želite li jednim klikom poslati e -poruku ili tekstualnu poruku tisućama kontakata o vašim novim uslugama ili proizvodu? Trebate alat za marketinške kampanje e -poštom? To je moguće s CRM sustavom!

Što je CRM sustav?

CRM znači “Upravljanje odnosima s klijentima”, što znači da je CRM sustav sustav upravljanja odnosima s klijentima. CRM sustav prikladan je za svaku tvrtku koja zbog povećanja obujma kupaca i zaposlenika više nema jasan pregled rada s kupcima. Također je pogodan za svakoga tko želi obavijestiti svoje klijente putem SMS-a i e-pošte o novostima, događajima i drugim važnim obavijestima.

Treba li vašem poduzeću CRM sustav?

Svakodnevno se suočavamo s pitanjima treba li tvrtkama crm sustav. Tvrtke još nisu svjesne koliko je važno uključiti CRM sustav u svoje poslovanje. Bez obzira vodite li malu trgovinu usred grada ili ste tvrtka s 500 ili više zaposlenih, CRM sustav omogućuje eksponencijalni rast vaše tvrtke.

Iznad svega, važno je da koristite CRM sustav za centralizaciju podataka o svojim klijentima ili. potencijalni kupci. Nikada više ne tražite telefonske brojeve, adrese e -pošte u bilješkama, excelove proračunske tablice… Uvijek znate gdje imate pohranjene podatke o klijentima i što je najvažnije: VAŠA PODATAKA O KLIJENTIMA JE ZLATNA VRIJEDNOST. Razmislite o činjenici da ste sve podatke o svojim klijentima spremili u excel datoteku i ovu datoteku na svoje računalo. Tada se vaše računalo ruši i ostajete bez svega. Ovo je najveća tragedija koja vam se može dogoditi kao tvrtki.

Jeste li ikada zaboravili nazvati svog partnera, kupca u dogovoreno vrijeme? Jeste li ikada zaboravili sastanak? Zaboravili ste poslati ponudu potencijalnom kupcu? Jeste li opskrbili bilješke sa sastanka i više se ne sjećate što ste dogovorili sa svojim potencijalnim kupcem?

To su ozbiljni problemi i vjerujemo da ste se s tim već susreli. Ako koristite CRM sustav, više nemate ovih problema.

Kada znate da vam je potreban CRM sustav?

Ispod je nekoliko pitanja koja će vam pomoći da odlučite je li pravo vrijeme za postavljanje CRM sustava.

Rasprostiru li pojedince ili odjele podatke o korisnicima?
Zaboravili ste nazvati kupca u vezi s dostavljenom ponudom?
Zaboravljate li što i do kada morate učiniti određenu stvar?
Trošite li previše vremena na administrativne poslove?
Raste li vam posao sporo?
Jesu li vaši klijenti nezadovoljni vašim odazivom?
Imate li podatke o klijentima zapisane na nekoliko mjesta (bilježnica, excel, word, telefon, outlook, gmail, ...)?
Imate li pun stol s ulaznicama, što trebate učiniti, koga trebate nazvati?
Jeste li ikada izgubili bilješke sastanka i više ne znate što učiniti?

Ako ste na bilo koje od gore navedenih pitanja odgovorili sa “Da”, vrijeme je da odmah uložite u postavljanje CRM sustava.

Funkcionalnosti CRM sustava

Potpuna kontrola cijelog poslovanja

Naš CRM sustav jedinstven je CRM sustav jer smo integrirali automatsko generiranje računa na temelju prodajnog naloga. To znači da ako imate ponavljajuće narudžbe za prodaju za koje izdajete ponavljajuće račune, CRM sustav će automatski generirati novu fakturu na određeni datum (učestalost: dnevno, tjedno, mjesečno, tromjesečno, polugodišnje, godišnje) na temelju unesenih prodajni nalog. Ova je funkcionalnost slična funkcionalnosti WHMCS sustava.

Prednosti CRM sustava

Svi važni dokumenti na jednom mjestu

Možete kombinirati i uređivati sve one poruke, podsjetnike i komentare koje ste zalijepili na monitore s ljepljivim bilješkama i napisali u Excel proračunskim tablicama.

CRM sustav prikladan je za svaku tvrtku koja zbog povećanja obujma kupaca i zaposlenika više nema jasan pregled rada s kupcima.

Kako koristiti CRM sustav?

Jednostavno i prilagođeno korisniku

CRM sustav moći ćete koristiti bez prekida od prvog dana kada napravite registraciju.

Naše usluge pružamo našim klijentima iz cijelog svijeta

Naš sustav možete koristiti bez obzira gdje se nalazite u svijetu.

Prezentacija modula

U našem crm sustavu imate mogućnost korištenja sljedećih modula

ORGANIZACIJE

Organizacije su pravne osobe. S njima možemo povezati nekoliko kontakata i tako dobiti popis zaposlenika u tvrtki. Partner nije nužno postojeći klijent.

KONTAKTI

Kontakti u CRM sustavu predstavljaju osobe s kojima ste uspostavili poslovni odnos. Kontakti su najvažniji podaci svakog poslovanja.

POTENCIJALI

Potencijali su kupci koji s vama još nisu uspostavili poslovni odnos. Stvaranje potencijala prva je faza prodaje.

ZAPOSLENICI

Popis svih vaših zaposlenika

PROIZVODI

Proizvodi predstavljaju zalihe vaše robe u skladištu. Bilo da su proizvodi kupljeni od dobavljača ili proizvedeni sami, modul Proizvodi šifrira vaše proizvode. Modul je povezan s modulom 'Računi' koji vam omogućuje izdavanje profaktura vašim korisnicima.

USLUGE

Usluga je besplatna ili plaćena pomoć koju pružate svojim klijentima. Modul Usluge predstavlja šifrarnik vaših usluga. Povezan je s modulom ‘Fakture’ koji vam omogućuje izdavanje računa svojim korisnicima. U njega unosite svoje usluge i istovremeno ih povezujete s ostalim komponentama CRM sustava.

SREDSTVA

Sredstva su modul koji se može koristiti u više namjena. Može poslužiti kao popis dugotrajne imovine u poduzeću, ili kao popis materijala za proizvode. Sredstva u CRM sustavu mogu se koristiti kao šifrarnik ulaznih proizvoda na pojedinom proizvodnom mjestu (npr. serijski broj, broj serije, ime kupca itd.).

NARUDŽBENICE

Naročilo je dokument oz. nalog dobavljaču za dodavanje proizvoda ili izvedbu usluga. Modul vam omogućuje izdaju narudžbe i podroben opis vaših zahtjeva za dobavu proizvoda ili usluge.

PRODAJNI NALOGI

Prodajni nalog je interni dokument u poduzeću koji se kreira po primitku narudžbe kupca. Možete pratiti sve proizvode i usluge koje je potrebno proizvesti, izvesti,… prema dogovorenim cijenama i datumima.

RAČUNI

Račun je dokument na temelju kojeg primate plaćene usluge ili proizvode.

Ponude

Ponuda je prijedlog za sklapanje ugovora koji sadrži sve bitne sastavnice ugovora. Prihvaćanjem ponude zaključuje se i ugovor. Ponuda mora izražavati volju za sklapanjem ugovora te biti jednostavno i logično formulirana.

PREDRAČUNI

Predračun je poslovni dokument koji se izdaje kupcu. Na temelju izdanog predračuna, kupac plaća proizvod ili uslugu prodavatelju. Predračun mora sadržavati detaljan popis proizvoda i usluga, cijene, porezne stope, naziv i adresu kupca, podatke o prodavatelju, popuste, količine, datum plaćanja i druge važne podatke koje su kupac i prodavatelj naveli u ponuda.

SMS MARKETING

Iznimno učinkovit, pouzdan i pristupačan prodajni kanal koji savršeno nadopunjuje vaše ostale marketinške aktivnosti. Možete poslati SMS pojedincu, odabranoj segmentiranoj grupi ili cijeloj bazi podataka. Naš CRM sustav posebno je prilagođen svima onima kojima je informiranje korisnika posebno važno (vijesti, zatvaranje cesta, događaji, rad na određenim dionicama ceste, ...

EMAIL MARKETING

Redovito obavještavanje kupaca o vašim ponudama i promocijama privlači primatelje e-pošte da prate vašu web stranicu i vaše poslovanje. Prilika je to za konkretno povećanje prodaje i izgradnju brenda. Redovitim slanjem e-newslettera osiguravate da postojeći kupci ne zaborave na vas, a ujedno im možete prodati više proizvoda ili usluga uz dobru ponudu.

IZVJEŠTAJI

Možete koristiti nekoliko unaprijed postavljenih izvješća (aktivnosti partnera, kontakata, izvedba kampanje...) ili možemo izraditi izvješće prilagođeno vašim zahtjevima. Možete koristiti prilagođena izvješća na temelju kriterija pomoću različitih filtara. Možete svakodnevno primati izvješća na svoju adresu e-pošte kako biste bili u tijeku sa svim aktivnostima uključenim u izvješće.

ČIŠĆENJE

Modul za čišćenje namijenjen je svima koji se bave čišćenjem (usluge čišćenja, kućanski poslovi,…). Modul omogućuje zakazivanje zadataka, vremena,... za pojedini objekt. Iz modula "Čišćenje" imate potpuno pod kontrolom svoje zadatke čišćenja ili kućanske poslove.

POTRAŽIVANJA

175 / 5000 Rezultati prevajanja Modul je namijenjen svima onima koji se bave potraživanjima. Sustav omogućuje upravljanje potraživanjima od dužnika i vjerovnika, otvorene i uplaćene iznose, datume plaćanja,…

Hotelski smještaj

Modul smještaja namijenjen je svima koji se bave pružanjem smještaja. Omogućuje vam upravljanje objektima, sobama i sveobuhvatnim sustavom rezervacija vašeg smještaja. Namijenjen je hotelima, motelima, turističkim farmama, hostelima, kampovima, gostionicama, ali i privatnim cimerima.

ODRŽAVANJE

clear volume_up 492 / 5000 Rezultati prevajanja Modul održavanja namijenjen je svima koji se bave održavanjem. S modulom možete planirati sve vrste održavanja ili. montažni radovi. Modul je namijenjen elektroinstalaterima, vodoinstalaterima, keramičarima, tvrtkama koje se bave grijanjem, tvrtkama koje se bave prodajom usluga ugradnih prozora, vrata, sjenila,… Praktično svima onima koji izvode instalacije odn. poslovi održavanja, kao i svi ostali koji obavljaju bilo kakve usluge i trebaju sustav za upravljanje izvođenjem radova.

KALENDAR

Tipičan dan prodavača sastoji se od nekoliko događaja. Aktivnosti praćenja, međutim, mogu postati veliki problem. Zato smo razvili kalendar koji će vam pomoći da pratite svoje aktivnosti. Možete pratiti dosadašnje aktivnosti, aktivnosti tekućeg dana ili. buduće aktivnosti. Možete birati između tri kalendarska prikaza (Dnevno, Tjedno, Mjesečno). Također možete pratiti aktivnosti svojih zaposlenika.

UGOVORI

Ugovor je sporazum između dviju ili više strana u kojem strane međusobno definiraju prava i obveze. Modul Ugovor vam omogućuje pripremu i kontrolu ugovora, narudžbenica, sporazuma,…

DOKUMENTI

Dokumenti su datoteke koje spremate u CRM sustav. Možete ih spremiti u word, excel, pdf, jpg, png,... datoteke. Možete organizirati i organizirati svoje datoteke u mape za jednostavnu organizaciju i pronalaženje.

TISAK NA KUVERTE

Kako bi kupci odn. slanje fizičke pošte potencijalnim kupcima (npr. novogodišnja čestitka, obavijest o kampanji, ponuda na fakturi), omogućuje CRM sustavu ispis omotnica s adresama partnera ili kontakata.

Povežite svoje kontakte s projektima

Brz i jednostavan pregled poslovanja

Upravljanje odnosima s klijentima

Po definiciji, CRM sustav je sustav koji je strateški postavljen za vaše poslovanje i pomaže vam u uspostavljanju i održavanju odnosa s klijentima. CRM sustav omogućuje vam prikupljanje svih pojedinosti o interakcijama s korisnicima na centraliziranoj platformi i omogućuje jednostavan pristup podacima o korisnicima za sve članove vašeg tima.

To znači da je upravljanje odnosima s klijentima važna strategija tvrtke za upravljanje interakcijom između vas i vaših klijenata. Cilj je poboljšati zadovoljstvo kupaca, zadržati kupce kao kupce i, iznad svega, povećati prodaju CRM sustav pomaže tvrtki u postizanju ciljeva pojednostavljenja komunikacije kroz različite kanale i pruža uvid u ono što se događa s klijentom ključnim donositeljima odluka u vašoj tvrtki.

CRM sustav povezuje zadatke između odjela za marketing, prodaju i podršku te nudi sveobuhvatan pregled kupaca.

Razumijevanje CRM sustava

Odlični odnosi ključ su uspješnog poslovanja. Kako se vaša organizacija širi, stalan rast potencijalnih kupaca je presudan, a da i dalje možete pružiti svojim klijentima osobni kontakt. Posjedovanje alata poput CRM sustava omogućit će vama i vašem timu učinkovitu komunikaciju s kupcima, a time i vaše zadovoljstvo kupaca.

CRM sustav vaša je najbolja investicijska odluka.

Važnost odnosa s kupcima

Od kupaca do vaših zaposlenika, svi očekuju transparentnost puta korisnika (prodajni kanal), a CRM sustav izvrsna je platforma za praćenje kupaca u prodajnom kanalu. Da biste poboljšali odnose s kupcima, možete pratiti kupca, analizirati ga i poboljšati prodajne mjere.

Korištenje pravog CRM sustava pomaže vam uštedjeti vrijeme za nevažne zadatke i povećava vašu produktivnost pojednostavljivanjem poslovnih procesa. CRM sustav također osigurava da se svi podaci o korisnicima unose na jedno mjesto.